Notre modèle de relation client
Notre modèle de relation client
1
Diagnostic
- Jeux d’Après-Formation
- Centre d’évaluation
- Centre de développement
- Groupes de discussion
- Modèle d’analyse - Extended DISC
- Analyse à 360 degrés
- Voilier du succès par Julie Hay
- Enquêtes
- Entretiens individuels
2
Planifier l'ntervention
- Nommer un groupe d’Ambassadeurs du changement
- Définir les objectifs du projet et les résultats souhaités
- Orientation
- Ateliers de préparation aux Jeux d’Après-Formation
3
Mise en œuvre
- Atelier d’introduction
- Atelier de formation
- Formations
- Séances de coaching individuel et de groupe
- Tâches d’implémentation
- Réunions entre ’Ambassadeurs du changement’
4
Suivi des résultats
- Jeux d’Après-formation
- Évaluation des connaissances
- Rapport sommaire
- Coaching sur le travail
- Enquête ’Secret Client’
5
Adaptation du plan
- Groupe d’ Ambassadeurs du changement
6
Résumé
- Compte-rendu
- Évaluation des faits
- Atelier de résumé
- Reconnaissance des performances
7
Développement continu
- Autres étapes et modifications
