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Notre modèle de relation client
Notre modèle de relation client
Un processus d’évaluation en 7 étapes, du diagnostic aux résultats
1
Diagnostic
Jeux d’Après-Formation
Centre d’évaluation
Centre de développement
Groupes de discussion
Modèle d’analyse - Extended DISC
Analyse à 360 degrés
Voilier du succès par Julie Hay
Enquêtes
Entretiens individuels
2
Planifier l'ntervention
Nommer un groupe d’Ambassadeurs du changement
Définir les objectifs du projet et les résultats souhaités
Orientation
Ateliers de préparation aux Jeux d’Après-Formation
3
Mise en œuvre
Atelier d’introduction
Atelier de formation
Formations
Séances de coaching individuel et de groupe
Tâches d’implémentation
Réunions entre ’Ambassadeurs du changement’
4
Suivi des résultats
Jeux d’Après-formation
Évaluation des connaissances
Rapport sommaire
Coaching sur le travail
Enquête ’Secret Client’
5
Adaptation du plan
Groupe d’ Ambassadeurs du changement
6
Résumé
Compte-rendu
Évaluation des faits
Atelier de résumé
Reconnaissance des performances
7
Développement continu
Autres étapes et modifications